La tecnología WebRTC revoluciona las posibilidades de las centralitas telefónicas tradicionales

A medida que evolucionan las tecnologías, los consumidores se vuelven más exigentes. La capacidad de comprar en cualquier lugar a través de tiendas en línea significa que las empresas deben adaptarse y prepararse para la competencia no solo nacional sino también mundial.

La atención es importante durante todo el proceso: antes de la venta, durante la venta y después de la venta. En este artículo vamos a hablar de la herramienta imprescindible para ofrecer el mejor servicio al cliente posible: el centralita virtual.

El conmutador virtual con WebRTC

Gracias a la Telefonía IP Al trabajar con WebRTC, que es el sistema de código abierto que permite la comunicación a través de Internet, puede acceder a su centralita virtual en cualquier dispositivo conectado a Internet, en cualquier lugar del mundo.

La centralita virtual permite la comunicación tanto con las personas de la empresa como con los clientes y proveedores.

El sistema telefónico que va aún más lejos

Las características que podemos subrayar que hacen que la centralita virtual se distinga mucho de las centrales telefónicas tradicionales son:

Es accesible directamente desde un navegador.

El estándar está disponible en cualquier lugar directamente a través del navegador. Es tan fácil como ingresar los datos de acceso personal de cada empleado.

Ofrece la posibilidad de instalar un clic para hablar

Las llamadas también se pueden recibir a través de un clic para hablar. Se trata de un botón que se incluye en el sitio web de la empresa que permite al cliente contactar con tan solo hacer clic en el botón sin ingresar su número de teléfono y de forma totalmente gratuita.

Permite controlar agentes en tiempo real

Los paneles de supervisor le permiten monitorear el funcionamiento de su servicio al cliente en todo momento. No importa dónde se encuentren sus agentes, podrá realizar un seguimiento de las llamadas que reciben, su estado e incluso escuchar sus llamadas y dar retroalimentación directa.

Permite el pago por teléfono.

Para facilitar el pago, la centralita virtual cuenta con un sistema automático e inteligente que le permite recibir pagos con tarjeta de crédito directamente durante la llamada telefónica. La llamada con el cliente se transfiere a la pasarela de pago segura que cumple con los estándares PCI-DSS.

Ofrece un sistema de comunicación interna

Sin la necesidad de sistemas adicionales, puede resolver directamente las necesidades de comunicación interna. Ofrece a sus agentes un sistema conectado en el que pueden comunicarse a través de un chat interno y compartir documentos, imágenes y clips de audio, así como crear grupos de departamentos.

Puede integrarse con sus otras soluciones

Puede vincular su sistema telefónico a cualquier otra herramienta que utilice internamente para administrar las ventas o la atención al cliente. Centralizará toda la información para aprovechar los recursos.

Es personalizable

Además de ser un sistema adaptable al crecimiento de la empresa, se puede personalizar para crear una imagen de marca, con las funcionalidades específicas: mensaje de bienvenida, colas con música y mucho más.