¿Es realmente esencial optimizar su UX para su sitio de comercio electrónico?

Si tienes un sitio de comercio electrónico, notarás que cada vez más actores del sector están optando por un enfoque de marketing que pone al usuario en el centro de su proyecto. Mucho más que una simple moda, mejorar la experiencia del usuario es una necesidad hoy. Más allá de ser una extensión de su negocio, su sitio debe permitir que el usuario se beneficie de una experiencia satisfactoria. Y este es el objetivo de implementar un proceso de UX, para lograr este objetivo.

UX ¿que es?

La experiencia del usuario (UX) se refiere a todas las relaciones que un usuario tiene con un producto o servicio.. Se trata de la forma en que el usuario aprehende el producto o el servicio, de su forma de percibirlo.

Así, la UX se puede comparar con la sensación que anima al usuario cuando toma un producto en la mano, con la facilidad con la que paga un servicio a través de su sitio web por ejemplo. Entonces, a diferencia del diseño de la mayoría, el alcance de la experiencia del usuario es mucho más amplio de lo que podría pensar.

Más concretamente, La UX está asociada a una cierta temporalidad, de donde la importancia de un proceso de UX que integra la experiencia del usuario antes, durante y después del uso del producto o servicio destacado.

Por lo tanto, abordo la necesidad de no entender más la calidad de la experiencia del usuario como una simple formalidad, sino más bien como el corazón de su enfoque de marketing. Para tal fin, su proceso de UX debe ser consistente, si quiere que tenga un impacto positivo en su facturación.

Por lo tanto, no es suficiente contratar un diseñador de UX o agregar una “etapa de UX” en el ciclo de su proyecto para pensar que ya ha hecho lo necesario. El más importante es bastante integre el enfoque UX en todas las etapas del ciclo de su proyecto.

Ésta es la única forma de lograr resultados concretos. En este nivel, probablemente se esté preguntando cómo configurar un proceso de UX eficiente. Estos son los distintos pasos a seguir.

Apreciación del cliente y evaluación de su experiencia.

Antes de considerar una relación duradera, es importante descubre a tu usuario y define su perfil con la mayor precisión posible. Esto supone escuchar con el máximo interés, para poder identificar claramente sus necesidades.

A continuación, será cuestión de clasificar las necesidades, en función de la etapa en la que se encuentre del proceso. Al configurar un proceso de UX, definitivamente tiene un objetivo determinado. Entonces, después de categorizar las necesidades de su usuario, deberá priorizar cada una de ellas, según su objetivo final. Finalmente, tendrás que traducir estas necesidades en funcionalidad.

Para hacer efectiva esta etapa de descubrimiento y evaluación, es necesaria la colaboración de ciertos usuarios. Con este fin, le aconsejo queorganizar talleres con un grupo de usuarios, cara a cara y a través de herramientas digitales, para experimentar en tamaño real la relación que planea forjar con sus usuarios. A través de este primer grupo, aprenderá a hacer de los usuarios sus embajadores, y luego recibirá con frecuencia sus opiniones.

Evaluar la experiencia del usuario en su sitio

Antes de plantearse cualquier optimización, es necesario realizar una Evaluación de lo que ya existe, con el fin de identificar áreas de mejora.. Para ello, lo ideal es comenzar con el análisis de datos, utilizando herramientas como Google Analytics o AT Internet.

Le permiten rodear una determinada cantidad de indicadores de su sitio, identificando por ejemplo el número de clics, las páginas más visitadas, el medio de conexión preferido (teléfono o computadora) de sus usuarios, etc.

Entonces sigue un análisis de comportamiento en estricto anonimato. La idea es acceder a los registros de viaje, de conformidad con los requisitos de GDPR, que identificarán los límites de su proceso de usuario actual. También podrás identificar los aspectos en los que capitalizar.

Un paso más concreto es el de la entrevista al usuario. A través de una encuesta a grupos o individuales, se pone en contacto con el usuario y le hace preguntas. para que ya no dependa únicamente de las observaciones.

Mejor aún, puedes ir más allá cuestionándolo, para poder comparar, en ciertos aspectos, la experiencia de usuario que ofrece Tú sitio al ofrecido por los sitios de sus competidores. El UX Benchmark de sus competidores finalizará esta evaluación.

La implementación de un proceso de UX avanzado

Después de evaluar lo que ya existe, ahora debe pensar en optimizar su proceso en sí. Se trata de'alinee la perspectiva general de su negocio con las expectativas de sus usuarios.

Requiere ponderar las partes sin terminar de su proceso anterior. Este enfoque de ponderación es estratégico, especialmente porque te ayudará a definir la importancia que se le da a cada característica para mejorar la experiencia del usuario.

Del mismo modo, Se tienen en cuenta diferentes factores en la toma de decisiones: la interpretación de las necesidades del usuario, la planificación, la creación de valor, la dificultad de realización y los recursos financieros..

El diseño del experimento y la implementación del nuevo proceso.

Después de sus discusiones con los usuarios, ahora debe comenzar la fase práctica del proceso. Se trata de materializar las funcionalidades que correspondan a las expectativas del cliente e identificado durante la fase de descubrimiento. En esta etapa, aún puede incorporar al grupo de embajadores antes mencionado o ampliar el espectro de los primeros usuarios.

Una vez que se ha validado el diseño, ahora se debe implementar el proceso. Tan pronto como se actúe, habrá que observar el renderizado y las repercusiones, para optimizar aún más lo que merece ser, para crear un nuevo valor añadido, una nueva funcionalidad.

De hecho es un trabajo de mejora continua, lo que requiere que no se contente con lo aprendido, sino que esté abierto e inclinado a explorar otras posibilidades para perfeccionar su proceso de cliente.

Por eso hablamos de "probar y aprender"; la única forma de no ser superado por la competencia es configurar un proceso de usuario actualizado con frecuencia.