Recibí una pregunta simple esta semana: qué quiere decir eso estrategia omnicanal ?
Pregunta adicional: ¿deberíamos otorgar omnicanalidad? Me parece preferible aunque no todo el mundo lo haga todavía;).
Estrategia omnicanal: definición
Todos (a priori) realizamos nuestras compras diarias en diferentes lugares físicos y en la web. Incluso a veces mezclamos los dos con órdenes de carreras de "conducción", por ejemplo.
El 85,5% de los franceses compra en Internet.
Los anglosajones utilizan la expresión "ladrillo y cemento" para designar tiendas físicas con escaparate.
La estrategia omnicanal tiene como objetivo integrar TODOS ("omni") canales físicos y digitales distribuir sus productos y servicios, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia complementaria al consumidor.
Se diferencia del multicanal, que utiliza varios canales… ¡pero no todos!
¿Cómo implementar tu estrategia omnicanal?
« Si quieres entender como caza un león, no vayas al zoológico. Ir a la jungla », Jim Stenge, ex director de Procter & Gamble.
Grabé esta frase en mi curso de SEO. Se aplica perfectamente a cualquier mercado, a cualquier benchmarking.
Los internautas no se equivocan porque les gustan los ejemplos de estrategias de grandes grupos / marcas:
Por lo tanto, sugiero que revise rápidamente la estrategia de cada marca para familiarizarse con las posibilidades de la disciplina. Este artículo, obviamente, no puede reemplazar un consultoría de estrategia omnicanal de especialistas.
La estrategia omnicanal de Starbucks
Dos palabras para definir la estrategia de marketing global de Starbucks: personalización, lealtad.
Todos tienen en mente las famosas tazas de Starbucks con el nombre de su futuro consumidor.
Esta es la ocasión de bromas recurrentes en Twitter:
La palabra cáliz simplemente se asoció con Starbucks y personalización:
A nivel omnicanal, el sitio web y la aplicación fomentan las visitas frecuentes al mostrador gracias a las siguientes ventajas:
- Programa de fidelidad web luego aplicación que te permite recolectar estrellas para obtener bebidas gratis + bebidas de cumpleaños.
- La aplicación permite haga clic y recoger… Y cortar la cola.
La estrategia omnicanal de Decathlon
En Decathlon, ambos son posibles:
- Para realizar pedidos online y cobrar compras en tienda (clásico…).
- Pero tambien de Ordene en la tienda y recíbalo en su domicilio. si el pedido es grande.
Además, la marca está diversificando su tipo de ubicaciones:
- Almacenes generales en áreas comerciales, dedicados a pruebas de productos.
- Tiendas minoristas en la ciudad para compras más habituales, pop-up stores, laboratorios innovadores ...
El futuro ? Vende directamente en los lugares donde se practica el deporte.
No es falso ! La mayoría de las piscinas ya ofrecen bañadores y gorros de baño por unos pocos euros…
La estrategia omnicanal de fnac
Podemos hablar del grupo Fnac Darty desde 2016:
El grupo insiste en 3 pilares:
- Una fuerte presencia en Internet con sus 2 mercados y sus socios.
- Los mejores servicios de entrega: estándar en 24 horas, por mensajería en 2 horas o por la tarde ... Interesante siempre y cuando una controversia sobre los ingresos de los repartidores no afecte a los consumidores;).
- Una red local con la multiplicación de puntos de click y collect… mientras se desarrolla la digitalización de las tiendas físicas.
Obtuve mis primeros ingresos en la web en 2012 desarrollando y monetizando el tráfico de mis sitios (AdSense ...).
Desde 2013 y mis primeros servicios profesionales, he tenido la oportunidad de participar en el desarrollo de más de 450 sitios en más de +20 países.
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