¿Quiere convertir a sus visitantes en compradores? Esto es bastante normal, porque es el objetivo de una tienda online.
Te explicaré la importancia de la tasa de conversión (también llamada tasa de conversión) en el comercio electrónico y te daré algunos consejos para aumentarlo fácilmente.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es uno de los indicadores clave de rendimiento. Indicador clave de rendimiento, o KPI), que le proporcionan información valiosa sobre la actividad de su sitio.
Todos los sitios web tienen objetivos. Y el objetivo de un sitio de comercio electrónico es vender productos.
Por lo tanto, la tasa de conversión de su comercio electrónico es la porcentaje de ventas en relación al número de visitantes.
En este caso, decimos que los internautas han "convertido" su visita en un pedido.
Para conocer la tasa de conversión de su sitio de comercio electrónico, todo lo que tiene que hacer es aplicar la fórmula: número de pedidos / número de visitas x 100.
Si utiliza Google Analytics para realizar un seguimiento de la actividad de su sitio, la tasa de conversión se calcula automáticamente allí.
Puedes considerar que entre el 1 y el 3%, tu tasa de conversión es media. En algunos sectores, esto puede llegar al 20% (fuente).
Porque, por supuesto, esta tasa depende del campo de actividad. Por tanto, la conversión en un hipermercado online es mucho mayor que en otros tipos de comercio electrónico.
De hecho, es poco probable que llegue a sitios de drive, como la oferta de Leclerc o Carrefour, sin realmente tener que hacer sus compras.
Además, el acto de comprar productos cotidianos en este tipo de ecommerce se realiza de forma más rápida, casi automática.
La conversión también depende del origen del tráfico.
Por ejemplo, si los visitantes terminan en su sitio después de buscar el nombre de su marca, la tasa de conversión será mucho mayor.
De hecho, un internauta que busca directamente su marca es un cliente que ciertamente ya conoce sus productos y que está más inclinado a realizar pedidos.
Además, incluso si su actividad no es estacional, su la tasa de conversión varía a lo largo del año, con, entre otras cosas, un aumento durante las rebajas o en Navidad.
Esta diferencia se explica en particular por el hecho de que no todos los sitios de comercio electrónico están optimizados para la navegación móvil.
No tiene sentido mejorar su tasa de conversión si su tráfico no está calificado
Por supuesto que quieres impulsa tus ventas lo más rápidamente posible. Sin embargo, es esencial realizar un trabajo previo para adquirir tráfico para su sitio.
Es por eso que no tiene sentido dedicar tiempo a estudiar y mejorar su tasa de conversión si no está seguro de que su tráfico sea regular y calificado. ¡Esto es precisamente lo más importante!
Como recordatorio, un visitante calificado es un visitante que se corresponde con su cliente objetivo, él es su cliente ideal (en inglés persona compradora).
Por lo tanto, cuantos más visitantes calificados accedan a su tienda en línea, más probabilidades habrá de que realicen un acto de compra y, por lo tanto, se "conviertan".
De hecho, además de no tener una licencia de conducir, los adolescentes de este grupo de edad probablemente no pueden permitirse comprar un automóvil.
La ficha de producto juega un papel crucial en la tasa de conversión.
Podría pensar que una ficha de producto es solo un detalle de su sitio de comercio electrónico. Sin embargo, el 87% de los clientes lo considera decisivo en su acto de compra (fuente).
De hecho, el contenido de las páginas de descripción de sus productos puede cambiar todo lo relacionado con su tasa de conversión.
Claro, la página del producto presenta las ventajas de lo que vende, pero va más allá. También te permite indicar por qué tu producto es mejor que los demás.
Y como ya ha investigado a su cliente ideal, puede Adopta el estilo y el tono que lo combinen., para demostrarle que lo conoces y que puedes ponerte en su lugar.
Ya que has identificado sus necesidades y deseos, tienes todo a mano para que la ficha de producto cumpla algunos de sus deseos y calme algunos de sus miedos.
La confianza es realmente importante en el acto de comprar porque es más probable que un cliente confiado haga un pedido.
Sin embargo, una ficha de producto vacía o incompleta puede dar la impresión de que tiene algo que ocultar. ¡Esto es lo que debe evitarse absolutamente!
¿Cómo redactar la mejor ficha de producto posible?
Como puede ver, la descripción del producto es crucial. ¡Aquí hay 5 cosas a considerar para que el tuyo sea perfecto!
- Enfatizar beneficios del producto para el comprador, en lugar de describir TODO.
Si desea hacer una lista exhaustiva de las características del producto, siempre compárelas con los beneficios para el cliente.
- Elija el tono que coincida tanto con sus valores como con su cliente ideal. Sea coherente entre la imagen de su marca y las descripciones de sus productos.
En fait, la coherencia en todo su sitio es garantía de profesionalismo. Y los clientes confiarán en usted más fácilmente si su sitio es coherente.
- Cuide la legibilidad de sus fichas de producto. Como los visitantes suelen leer en diagonal, no dude en llamar su atención sobre los puntos más importantes.
Para hacer esto, por ejemplo, use listas con viñetas, especialmente cuando las características del producto son numerosas.
Asimismo, un texto es más convincente si está escrito con una fuente legible y de tamaño suficiente. No dude en ventilar saltando líneas tampoco, ¡a nadie le gustan los grandes bloques de texto!
- En el comercio electrónico, los clientes no pueden hacerse cargo del producto. Afortunadamente, hay formas de compensar parcialmente esta falta.
En particular, puedes estimular su imaginación apelando a sus emociones y sus sentidos, para que puedan proyectarse en el uso que podrán hacer de tu producto.
- Optimice sus fichas de producto para mejorar su referencia. De hecho, incluso la mejor descripción es inútil si nadie puede encontrarla !
Una buena optimización implica (¡entre otras cosas!) La elección de palabras clave relevantes, el uso de etiquetas de título, etc.
¿Cómo incrementar tu tasa de conversión?
Más allá de las páginas de productos, existen otras formas económicas, rápidas de implementar y duraderas de mejorar su tasa de conversión.
Hay muchos, pero aquí hay algunos.
Cuida la visual de tu sitio
Es más probable que los visitantes realicen pedidos desde un sitio que sea agradable de navegar. Esto incluye un tamaño de fuente grande y legible, así como textos impecables.
Simplifique la experiencia del usuario
Los abandonos de carritos a menudo se deben a la necesidad de crear una cuenta para realizar un pedido o a un proceso de registro demasiado largo.
¡Haz la vida más fácil a tus visitantes! Puede comenzar, por ejemplo, reduciendo la longitud de sus formularios.
Tranquiliza a tus clientes
Lo hemos visto, un cliente seguro está más inclinado a realizar pedidos. Hay muchas formas de tranquilizar a sus clientes.
Entre otras cosas, no descuide su página "Acerca de". Te permite resaltar tus valores y crear proximidad con los usuarios de Internet.
Además, no dude en publicar valoraciones y reseñas de los consumidores. Tienen una doble ventaja: tranquilizan a los clientes y proporcionan información que a veces no está presente en la descripción.
Por ejemplo, un cliente satisfecho puede indicar en una revisión que sus alfombrillas son compatibles con su modelo de automóvil 2018, cuando no ha llegado tan lejos en la lista.
Sin embargo, las opiniones y valoraciones de los clientes parecen presentar un riesgo: ¡el del cliente insatisfecho!
Y, sin embargo, al responder a un comentario negativo y mostrar su buena voluntad y profesionalismo, puede hacer que esa opinión funcione a su favor.
Por último, existen otros elementos de reaseguro, como la exhibición de logotipos de pago o la redacción de CGV y avisos legales accesibles ... ¡Estos son, además, obligatorios!
Diversificar los métodos de pago y envío
No dude en ofrecerle varios medios de pago y envío. Por lo tanto, multiplica las posibilidades de satisfacer a un mayor número de clientes.
Hablando de entrega, siempre juegue limpio con sus clientes para que sigan confiando en usted. No hagas falsas promesas.
Por ejemplo, es mejor anunciar un plazo de entrega firme, incluso si eso significa incluir un margen de uno o dos días.
De esta manera, los clientes pueden quedar gratamente sorprendidos al recibir su pedido más rápido de lo esperado.
Si ofrece envío gratuito, publíquelo en todas partes de su sitio, no obligue a los clientes a finalizar su carrito para la agradable sorpresa: podrían haberse ido antes ...
Tenga cuidado con los aumentos artificiales en su tasa de conversión
Como hemos visto, la tasa de conversión tiene en cuenta el número de ventas, pero no la facturación. ¡Y sin embargo, este también es importante!
Por lo tanto, si baja sus precios demasiado para multiplicar el número de ventas, podría terminar con una caída en picado de la facturación ... ¡incluso si aumenta la tasa de conversión!
¿Quieres ir más allá para mejorar tu tasa de conversión? No dudes en leer mi artículo completo sobre la conversión al comercio electrónico.
Obtuve mis primeros ingresos en la web en 2012 desarrollando y monetizando el tráfico de mis sitios (AdSense ...).
Desde 2013 y mis primeros servicios profesionales, he tenido la oportunidad de participar en el desarrollo de más de 450 sitios en más de +20 países.
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