Redes sociales: ¿cómo comunicarse en tiempos de crisis?

Ya no es un secreto para ti que estar en las redes sociales en estos días es tan vital como respirar. Tanto si eres un particular como un profesional, no puedes escapar: ya sea para informarte, para entretenerte o para estar en contacto con tus seres queridos. Por muy hermosa que sea la nueva tecnología, puede convertirse en un arma de doble filo. De hecho, en las redes sociales, el más mínimo paso en falso es escudriñado, analizado y criticado según sea necesario. En estos tiempos de crisis, hablar es esencial para mantenerse en contacto con su comunidad. ¡Pero cuidado con los errores de comunicación!

En tiempos de crisis, las redes sociales se nos aparecen más que nunca como un refugio para aprender, comunicarnos e intercambiar juntos. Pero cuando eres emprendedor, gerente, al frente de una empresa o una asociación, ¿qué tono debes adoptar? ¿Qué mensaje enviar en este tipo de situación poco familiar e inusual?

Tomar la palabra

En este tipo de situaciones, una de las peores posturas es no tomarlo, actuar como si nada, lanzar sus colecciones como si fuera una marca que no se preocupa por el bienestar de sus empleados o clientes. Incluso si no trabajan en el sector médico o en la gestión de crisis, todas las marcas tienen un papel que desempeñar porque tienen comunidades en las que pueden influir y, por lo tanto, esperan que tomen una posición. Por supuesto, aquí no se trata de estar “a favor” o “en contra”, lo que no tendría sentido, sino de saber qué mensaje transmitir: apoyo, aliento, discurso orientado al bienestar ...

Enviar soporte

Durante una situación de crisis, no es recomendable que una empresa se "aproveche" para presentarse aunque ofrezca productos o servicios acordes con esta crisis. Por otro lado, debe mostrar a sus empleados y clientes que los apoya. Envíales un pequeño gesto reconfortante a través de un bonito boletín, un concurso en tus redes sociales para entretenerlos o pequeños obsequios personalizados como una botella de agua reutilizable, una llave USB, una taza o incluso una libreta. Nota personalizada con tu logo o una frase de apoyo. Puedes personalizarlos en Bucle , sus clientes y empleados apreciarán su gesto utilizándolos día tras día.

Mantente disponible

Más que nunca en una situación de crisis, sus clientes necesitan respuestas a sus preguntas e inquietudes. Para una empresa es fundamental estar disponible y escuchar a sus clientes y empleados. Configura pop-ups en tus redes sociales con chat en vivo, para que puedan contactarte cuando quieran. También hacer un Instagram en vivo, con el objetivo de expresarse sobre la situación y dar toda la información esencial y necesaria. Sea transparente, tranquilo y humano en todas las respuestas que brinde. No olvide hacerles saber que está allí para superar estos tiempos difíciles de la mejor manera posible.

Ahora está armado para comunicarse y administrar sus redes sociales de la mejor manera posible durante una situación de crisis. ¡Estamos contigo!